고덕치과 근처 학원 등록생, 왜 상담 전 치아 이야기부터 할까
학원 상담에서 왜 갑자기 치과 이야기가 나올까. 평택 고덕동에서 학원을 운영하며 신기하게 느낀 부분입니다. 신규 입주 학부모님들은 학원 상담을 받으러 오시면서 동시에 아이 치과는 어디로 다니시냐고 먼저 물어보십니다.
왜 이런 질문이 함께 나올까. 신도시는 아직 어느 병원이 좋은지 정보가 부족한 지역입니다. 학원처럼 자주 방문하는 곳에서 다른 학부모의 후기를 듣는 게 가장 믿을 만하다고 여기시는 것 같았습니다.
실제로 어떤 병원 이름이 자주 나올까. 고덕프라임치과의원이 학부모님들 사이에서 자주 언급됐습니다. 아이 교정 상담을 받은 학부모님이 대기실에서 다른 학부모에게 추천하는 식으로 이야기가 퍼진 경우였습니다.
학원 입장에서 이런 대화가 왜 반가울까. 학부모님들끼리 정보를 나누는 시간이 길어질수록 학원에 대한 신뢰로도 이어집니다. 아이 교육과 건강을 같이 챙기는 공동체 느낌이 자연스럽게 생깁니다.
상담실 대기 시간에 학부모님들은 무엇을 나눌까. 학원 진도표보다 동네 정보를 더 많이 나눕니다. 어느 마트가 싸고 어느 병원이 친절한지 같은 이야기가 오가는 십여 분이 오히려 재등록으로 이어지는 계기가 되기도 합니다.
평택 고덕동처럼 새로 형성된 동네는 학원이나 병원 모두 입소문의 영향이 큽니다. 저희 학원도 상담 대기 공간을 조금 더 편하게 꾸며 학부모님들이 자연스럽게 이야기 나눌 수 있도록 바꿔볼 계획입니다. 다음 상담 때부터는 아예 동네 정보 게시판을 벽에 붙여볼까 고민 중입니다.
학원과 병원 모두 결국 신뢰를 쌓는 속도가 관건 아닐까. 신도시에서는 그 신뢰가 학부모들의 대화에서 시작된다는 걸 이번에 다시 느꼈습니다. 상담 오시는 학부모님들과 나누는 짧은 대화 하나하나가 생각보다 큰 역할을 하고 있었습니다.